Usted esta en: Débito
  • Disponibilidad de tu efectivo las 24 horas en cajeros automáticos
  • Compras Nacionales
  • Negocios con terminal punto de venta que acepten MasterCard y con disponibilidad de 24 horas:
    Tiendas departamentales, Supermercados, Farmacias, Estaciones de gasolina, Restaurantes, Zapaterías, Hoteles, Comercios electrónicos, Pago de servicios, etc.

Tarjeta de Débito Reforma

    Reforma ofrece:
  • TARJETA TITULAR: Es un servicio con el que cuenta un usuario Reforma y puede disfrutar de él, en el momento en que lo decidas, la apertura de la solicitud de la primera tarjeta no tiene costo alguno para nuestros usuarios.
  • TARJETA ADICIONAL: Es una segunda tarjeta que se encuentra ligada a la tarjeta Débito Reforma del titular y a la cuenta V2 (Vista dos) de un usuario Reforma, el usuario titular de la cuenta decide solicitarla o no y proporcionarla a quien desees.

¿CÓMO OBTENER LA TARJETA DÉBITO REFORMA?

    1. Si aún no eres usuario necesitas los siguientes requisitos de apertura. Para mayor información consultar la pestaña Ahorro Reforma.
      • Copia de identificación oficial vigente con fotografia (Original para cotejo).
      • Copia de acta de nacimiento (Original para cotejo).
      • Comprobante de domicilio reciente (Original para cotejo).
      • Clave Única de Registro de Población (CURP) (Original para cotejo).
      • Copia acta de matrimonio en el caso de que aplique (Original para cotejo).
    2. Si ya eres usuario de Reforma SFP solicita tu tarjeta de Débito Reforma en cualquiera de las sucursales, no tiene costo este proceso.
    3. Brinda al funcionario datos mínimos para generar la solicitud, como lo es; nombre completo y el nombre que deseas aparezca en la Tarjeta de Débito Reforma.
      El funcionario te indicará en qué fecha pasar por tu Tarjeta de Débito Reforma.
    4. Una vez que tengas la tarjeta en tus manos no olvides realizar un depósito a la cuenta V2 (Vista dos), correspondiente a la tarjeta de Débito en los medios de disposición para que puedas utilizar sin ningún problema tu tarjeta.
    5. Utiliza tu tarjeta de Débito Reforma en cualquier establecimiento que acepte la marca MasterCard a nivel nacional y en cualquier cajero automático del país.
    6. El usuario de la tarjeta de Débito Reforma debe realizar operaciones de depósito de dinero en pesos, moneda nacional (00/100 M.N.) en la cuenta V2 (Vista dos) en cualquiera de los medios de disposición Reforma SFP para utilizar la tarjeta de Débito Reforma.

¿Cómo obtener la tarjeta Adicional Débito Reforma ?

    1. Las tarjetas adicionales las solicita el usuario Titular de la cuenta Reforma de la siguiente manera:
    2. Acude a cualquiera de nuestras sucursales con alguno de nuestros funcionaros.
    3. Pide te realicen la solicitud de tarjeta adicional.
    4. Proporciona al funcionario los datos de la persona que desees poner como cotitular (Adicional) de tu cuenta.
    5. Realiza el pago de comisión de $51.72 (cincuenta y un pesos 72/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado) "por evento"
    6. El funcionario te indicará en qué fecha podrán ir a recoger la tarjeta adicional.

"Producto garantizado hasta por 25000 (Veinticinco mil) UDIS (Unidades De Inversión) por el Fondo de Protección"

Con Tarjeta de Débito Reforma tienes mayor control en tus gastos, puedes usarla las 24 horas del día desde cualquier parte del país en los comercios que acepten la marca MasterCard y realizar retiros en cualquier cajero automático del país.

¡Ahora también puedes solicitar una tarjeta adicional y asignarla a quien tú quieras!


Reglas básicas para usar su tarjeta de Débito Reforma

  • En cuanto recibas tu tarjeta de Débito fírmala, memoriza, protege y guarda tu NIP (Número de identificación personal).
  • No dejes a la vista ningún comprobante en donde aparezca la información de tu tarjeta de Débito.
  • Anota el número de teléfono Reforma SFP y guarda la información en un lugar seguro, donde pueda encontrarlo si necesitas llamar para reportar el robo o extravío de tu tarjeta.
  • La banda magnética de tu tarjeta de Débito contiene importante información acerca de tu cuenta. Cualquier objeto que pueda desmagnetizar la banda borrará toda información grabada e inutilizara la tarjeta.

Recomendaciones para usar su tarjeta de Débito Reforma

  • Guarda la tarjeta de manera que no esté en contacto con la banda magnética de otras tarjetas.
  • No la pongas en contacto con cierres magnéticos en carteras.
  • No la coloques sobre una bocina o un televisor.
  • Protege la tarjeta de Débito del calor excesivo.
  • No cargues tu NIP (Número de Identificación Personal) junto con tu tarjeta de Débito.
  • Guarda el NIP (Número de Identificación Personal) en un lugar seguro o memorízalo.
  • Si requieres un cambio de NIP (Número de Identificación Personal) acude a la sucursal más cercana.
  • Evitar que tu tarjeta se doble, moje, maltrate o que sufra alguna alteración.
  • En caso de que tu tarjeta de Débito Reforma sea rechazada en algún cajero automático, no intentes realizar nuevamente la transacción, comunícate a Reforma SFP inmediatamente y así evita cargos por retención.

Consejos generales

    • En caso de robo o extravío reporta inmediatamente al 01-800-831-0858, o acude a la sucursal más cercana.
    • Si el cajero retiene tu tarjeta repórtalo inmediatamente.
    • Revisa el saldo de tu cuenta con frecuencia por medio de tu banca electrónica o llamando al número telefónico de Operadora de Recursos Reforma (01-800-831-0858).
    • Conserva todos los comprobantes de tus compras, así sabrás las cantidades de tus movimientos y saldos.
    • Verifica el importe del tu comprobante antes de retirarte del establecimiento.
    • Realiza tus compras con la tarjeta de Débito Reforma para cargar menos efectivo.
    • Ponte en contacto con Reforma SFP si encuentras algún cargo indebido en tu estado de cuenta. También debes informar a Reforma SFP si te roban o se extravía tu tarjeta de Débito.

Consejos prácticos de seguridad en cajeros automáticos.

    • En la medida de lo posible, has tus transacciones de cajero automático en sitios con alta visibilidad y en un horario propicio.
    • Si tienes que efectuar transacciones durante la noche, por tu seguridad, acude acompañado de algún conocido.
    • No permitas que otras personas vean el teclado cuando estés marcando el NIP (Número de Identificación Personal).
    • Si el cajero automático que planeas utilizar se encuentra en una sala, pasillo, corredor, cubículo, asegúrate de cerrar bien la puerta al entrar y también al salir.
    • Cuando utilices un cajero automático con entrada vehicular, mantén encendido el motor de tu automóvil y todas las puertas cerradas con seguro, solamente mantén abierta la ventana del conductor.
    • Ten a la mano tu tarjeta para efectuar tu transacción y posiciónate directamente en frente del teclado electrónico del cajero automático o terminal comercial, para bloquear la vista de cualquier persona que se encuentre detrás o cerca de ti. Si notas a alguna persona sospechosa observándote, simplemente cancela tu transacción y abandona el sitio.
    • Sé discreto y cauteloso al momento de contar tu dinero. Guarda tu dinero, tu tarjeta y el recibo de la transacción, no deseches tu recibo en el piso ni lo dejes en el sitio de la transacción, los recibos también se deben conservar para verificar tus transacciones y para resolver cualquier error.
    • Si sospechas que alguien tuvo acceso a tu NIP (Número de Identificación Personal), notifícalo de inmediato a Reforma SFP para que cambien tu número secreto.
    • No aceptes supuesta ayuda de extraños para el uso del cajero.
    • Asegúrate de retirar la tarjeta después de realizada la operación en el cajero automático y espera a que la pantalla vuelva al inicio.
    • Retira y guarda los comprobantes obtenidos en los cajeros automáticos, así evitarás que terceros los usen en tu perjuicio.
    • Nunca dejes el recibo en el área del cajero o a tus alrededores.
    • Nunca arrojes a la basura los recibos de la tarjeta en un lugar público.

Consejos prácticos de seguridad en compras por internet.

    • Cuando efectúes compras, transacciones, etc., en línea, asegúrate que el sitio, sea seguro. Esto puedes verificarlo revisando que la página tenga un sello de seguridad. Esté símbolo puedes encontrarlo en la sección inferior derecha de la página de internet.
    • También puedes verificar que la transacción sea segura, identificando en la parte superior izquierda del navegador, que se encuentre un candado de color verde, las siglas "https" en color verde, o bien la leyenda "seguro" como se muestra a continuación, esto ayudará a mantener tu información segura.
    • Nunca envíes el número de tu tarjeta por correo electrónico, normalmente el correo electrónico no es seguro.
    • Después de finalizar la compra en línea, cierra o apaga el programa de cualquier sitio. Si no tiene la opción de "cerrar la sesión" (Log off), cierra el navegador para evitar el acceso no autorizado a la información de tu cuenta.

¡PROTEGE Y CUIDA TU DINERO, SOLICITA CUANTO ANTES LA TARJETA DE DÉBITO REFORMA!



COMISIONES Y PROCESOS DE SERVICIOS TARJETA DE DÉBITO REFORMA

COMISIONES:

Emisión de tarjeta débito adicional (Para cotitular): $51.72 (Cincuenta y un pesos 72/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Reposición de tarjeta por robo y/o extravío (Titular o cotitular): $51.72 (Cincuenta y un pesos 72/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Reposición de tarjeta por deterioro: $51.72 (Cincuenta y un pesos 72/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Reposición de medios de disposición (Cambio de Número de Identificación Personal "NIP"): $17.24 (Diez y siete pesos 24/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Aclaración por improcedente de la cuenta (Movimientos o cargos no reconocidos): $129.31 (Ciento veintinueve pesos 31/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Transferencias interbancarias por montos menores a cien mil pesos: $43.79 (Cuarenta y tres pesos 79/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".
Transferencias interbancarias por montos mayores a cien mil pesos: $86.21 (Ochenta y seis pesos 21/100 M.N.) Más IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), "Por evento".

Si se realizaron más de tres movimientos en el comercio en donde se pide el contracargo, se entiende como una operación normal, por lo que se debe presentar una carta responsiva, donde se compromete el usuario, que en caso de mentir, el monto reclamado y la aclaración serán canceladas de inmediato, anexando una carta al expediente donde se mencione el hecho.


Diagrama de proceso para solicitud de reposición de tarjeta o NIP (Número de Identificación Personal), desactivación, renovación o tarjeta adicional.

Políticas de procedimientos para reposición de tarjeta o NIP (Número de Identificación Personal), desactivación, renovación o tarjeta adicional.

En el presente se establecen las políticas necesarias para realizar la solicitud de una reposición de los medios de disposición:

  1. Realizar la notificación vía telefónica a los números que Reforma SFP tiene disponibles o acudir de manera presencial (En un máximo de 24 horas aplicables solo para desbloqueo) a sucursal a realizar la notificación formal del suceso.
  2. Atender las indicaciones de los funcionarios en el área de Créditos e Información.
  3. Realizar el llenado de los formatos proporcionados por los funcionarios.
  4. Realizar el pago correspondiente, si aplica.

En el presente se establece el procedimiento para realizar la reposición de los medios de disposición.

  1. Haber realizado la notificación ya sea en la sucursales Reforma SFP o vía telefónica al número 0-1800-831-0858/ 01-418-182-63-30.
  2. Realizar el llenado del formato de solicitud según el servicio solicitado en el área de Créditos e Información pertinente a la sucursal perteneciente.
  3. Entregar el formato de solicitud completo en el área de información.
  4. Realizar el pago correspondiente aplicable al servicio solicitado.
  5. Acudir a recoger los medios de disposición según las indicaciones de los funcionarios.

Proceso de reembolso y devolución de bienes a los Usuarios Reforma SFP.

Política de Devolución

  1. La devolución se realizará en las 48 horas próximas a la notificación y reclamo que surja de aquellas operaciones no reconocidas por los titulares, por lo que para hacer efectivo esto el usuario deberá:
    1. Presentar un oficio en las instalaciones en cualquiera de las sucursales describiendo los sucesos de improcedente, en un horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm, dentro de las 24 horas siguientes.
    2. Identificar los últimos dos movimientos realizados con la tarjeta.
    3. El usuario deberá especificar y entregar en un oficio libre por lo menos los siguientes datos de esos movimientos (Comercio en que se realizó el movimiento, fecha en que se realizó, y el importe).
    4. Hacer entrega física del plástico en las instalaciones en la que se presente el reclamo.
    5. Haber pedido el bloqueo de la tarjeta al número que la entidad pone a tu disposición 01-800-831-0858/418-182-63-30.
  2. Una vez culminado el proceso Reforma SFP se compromete a realizar la devolución del importe reclamado por parte del usuario en un máximo de 48 horas (Cuando aplique sobre un error originario de Reforma S.F.P.).

Política de reembolso

  1. Reforma SFP es una entidad comprometida con el resguardo de los intereses de nuestros usuarios por lo que el departamento Débito es el responsable de dar seguimiento y continuidad al proceso de reembolso de los bienes reclamados por operaciones no reconocidas por nuestros usuarios con la tarjeta de Débito Reforma.
    Al utilizar la tarjeta de Débito Reforma que genere algún movimiento reclamable, debe ser notificada en las 24 horas siguientes del suceso a Reforma SFP.

    Para hacer valido el reembolso es necesario lo siguiente:

    1. Haber dado notificación del Robo o extravío (Si es el caso) de la tarjeta al departamento Débito en las líneas de atención 01-800-831-0858/ 418-182-63-30.
    2. Que se haya solicitado la desactivación del plástico.
    3. Presentar el plástico (En caso de robo y/o extravío no aplica).
    4. Estar dado de alta en notificación a usuarios.
    5. Presentar por escrito el reclamo.
    6. Si se realizaron más de tres movimientos en el comercio en donde se pide el contracargo, se entiende como una operación normal, por lo que se debe presentar una carta responsiva, donde se compromete el usuario, que en caso de mentir, el monto reclamado y la aclaración serán canceladas de inmediato, anexando una carta al expediente donde se mencione el hecho.
    7. Los montos de reembolso se consideran en operaciones mayores a los $300.00 (Trescientos pesos 00/100 M.N.).
    8. El usuario queda sujeto a las disposiciones aplicables en el CID (Contrato de Intercambio Domestico).
    9. Para realizar el reembolso es necesario que el usuario solicite un pagaré por cada operación no reconocida, donde se identifique que la firma no coincide con la de las identificaciones oficiales correspondientes al usuario.
      1. Este pagaré se debe solicitarse en información y pagar la comisión vigente según el CID.
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CRITERIOS PARA DICTAMINAR LAS RECLAMACIONES

Reforma informa de acuerdo al producto Tarjeta de Débito Reforma

  • Tasa de Interés anual: El producto no genera rendimientos
  • Ganancia Anual Total Neta Promedio (GAT): 0.00% "SIN IVA"(Impuesto al Valor Agregado).
  • Ganancia Anual Total Real Promedio (GAT): -0.80% "SIN IVA"(Impuesto al Valor Agregado). Es el rendimiento que obtendria despúes de descontar la inflación estimada.
  • El presente fue calculado el 15 de mayo de 2018.

Parámetros establecidos para la utilización de la tarjeta Débito Reforma

  • Monto máximo permitido para avances de efectivo por transacción (Retiros en cajero automático): $ 5,000.00 (Cinco mil 00/100 M.N.).
    Cantidad máxima de avances por día: 3
  • Monto máximo permitido para consumos por transacción (Terminal punto de venta): $ 20,000.00.
    Cantidad máxima de consumos por día: 10
  • Tarjeta VIP: Es un parámetro establecido por Reforma S.F.P., el cual permite activar un monto transaccional mayor al estándar en la tarjeta Débito Reforma.
  • Los parámetros anteriores deben entenderse dentro de las actividades de transacción normal y válida para los usuarios Reforma.
    Para establecer activación de tarjeta VIP deberés de acudir a la sucursal más cercana, solicitando la activación de este parámetro en el área de creditos e información.

Lo que debes saber de La Tarjeta de Débito Reforma

  • El plástico tiene una vigencia de 5 años a partir de su emisión.
  • Te permite solicitar el medio de disposición Banca Electrónica.
  • Puedes disponer de tu tarjeta de Débito Reforma las 24 horas del día en cualquier comercio Nacional.
  • Puedes participar en promociones y eventos que se darán a conocer en el año.
  • La tarjeta de Débito Reforma te permite pagar únicamente en moneda nacional.
  • Para hacer uso de tu tarjeta de Débito Reforma, primeramente deberás activarla, marcando a las líneas de atención 01-800-831-0858/ 418-182-63-30, o solicitando la activación en cualquiera de las sucursales de Reforma SFP.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Línea REFORMA
Teléfonos: 01-800-831-0858 / (418) 182 63 30
De Lunes a Domingo de 9:00 am a 11:00 pm


Regulación y Supervisión

Relación Comercial

Otros

¿Qué es el Buró de Entidades Financieras?

Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño.

Con el Buró de Entidades Financieras, se logrará saber quién es quién en bancos, seguros, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro, afores, entre otras entidades.

Con ello, podrás comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga.

Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes.

Este Buró de Entidades Financieras, es una herramienta que puede contribuir al crecimiento económico del país, al promover la competencia entre las instituciones financieras; que impulsará la transparencia al revelar información a los usuarios sobre el desempeño de éstas y los productos que ofrecen y que va a facilitar un manejo responsable de los productos y servicios financieros al conocer a detalle sus características.

Lo anterior, podrá derivar en un mayor bienestar social, porque al conjuntar en un solo espacio tan diversa información del sistema financiero, el usuario tendrá más elementos para optimizar su presupuesto, para mejorar sus finanzas personales, para utilizar correctamente los créditos que fortalecerán su economía y obtener los seguros que la protejan, entre otros aspectos.


www.gob.mx/condusef Télefonos (53 400 999 o 01 800 999 80 80)